1
Envía el correo
Escribe a nuestro equipo de atención al cliente e incluye el número móvil con el que se registró la suscripción.
Cancelación y política de reembolso
Cómo detener tu suscripción, qué pasa después de hacerlo y cuándo se puede solicitar un reembolso.
Cómo cancelar tu suscripción
Elige la vía que prefieras. Ambas detienen la renovación y ninguna necesita una aplicación ni la contraseña de una cuenta.
Movistar-Postpaid Usuarios
Movistar-Prepaid Usuarios
- Incluye el número móvil con el que se registró la suscripción.
- La cancelación surte efecto en cuanto la confirmamos. No hay periodo de aviso.
- No necesitas ninguna aplicación ni iniciar sesión para cancelar.
2
Recibe la confirmación
Nuestro equipo responde confirmando que tu suscripción se detuvo. Guarda el correo como comprobante.
3
Los cobros se detienen
No se realizan más cargos. Conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.
Política de reembolso
Los reembolsos se revisan caso por caso. Esto es exactamente lo que aplica y cómo solicitarlo.
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 30 días posteriores al cargo que estás reclamando.
- Manda tu solicitud a help@mundo360-mx.com desde una dirección a la que podamos responder.
- Incluye el número de celular al que se cobra la suscripción y la fecha del cargo.
- Un cargo que el titular de la cuenta no autorizó se reembolsa por completo una vez verificado.
- Un cargo generado después de que tu cancelación fue confirmada se reembolsa por completo.
- Una falla técnica que impidió el acceso durante un periodo de facturación se reembolsa por ese periodo.
- Los reembolsos aprobados se devuelven a través de tu operadora móvil y aparecen en tu cuenta móvil.
- Los tiempos de procesamiento dependen de tu operadora y están fuera de nuestro control.
- Si algo no queda claro, pregúntanos primero a soporte@mundo360-mx.com y te explicamos qué aplica en tu cuenta.
Preguntas frecuentes de Mundo360
¿Tienes dudas sobre Mundo360? Nuestra sección completa de preguntas frecuentes te da respuestas para aprovechar al máximo tu experiencia inmersiva.
¿Qué recibo con mi suscripción a Mundo360?
Con tu suscripción a Mundo360 obtienes acceso sin restricciones a una amplia variedad de contenido de Mundo360, experiencias exclusivas, recomendaciones personalizadas y actualizaciones periódicas que garantizan un recorrido continuamente atractivo y dinámico.
¿Cómo me suscribí a Mundo360?
Te suscribiste a Mundo360 siguiendo nuestro proceso de suscripción simplificado, ya sea desde tu dispositivo móvil o a través de nuestro sitio web seguro. Una vez completado, tu cuenta queda activada de inmediato con acceso total a todas las funciones inmersivas.
¿Tiene algún costo usar Mundo360?
Estas suscripciones te dan acceso ilimitado a todo nuestro contenido de Mundo360 y a las funciones premium durante el periodo activo de suscripción. Sí, Mundo360 funciona con un modelo de suscripción (Movistar-Postpaid: MXN 100 mensual, Movistar-Prepaid: MXN 34 semanal), consulta nuestra información de precios correspondiente.
¿Qué plataformas admite Mundo360?
Mundo360 está disponible en una amplia gama de plataformas, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas y PC compatibles. Así puedes disfrutar tus experiencias inmersivas favoritas cuando y donde tú decidas.
¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos desde la página 'Contacto' de la plataforma Mundo360 o escribirnos a soporte@mundo360-mx.com
¿Cómo cancelo mi suscripción a Mundo360?
Para cancelar tu suscripción, puedes hacerlo escribiendo a soporte@mundo360-mx.com (para Movistar-Postpaid), soporte@mundo360-mx.com (para Movistar-Prepaid).