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Envía tu solicitud
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Cancelación y política de reembolso
Cómo detener tu suscripción, qué pasa después de hacerlo y cuándo se puede solicitar un reembolso.
Cómo cancelar tu suscripción
Elige la vía que prefieras. Ambas detienen la renovación y ninguna necesita una aplicación ni la contraseña de una cuenta.
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Manda tu número de celular a help@mundo360-mx.com
- Envía el mensaje desde el número de celular al que se cobra la suscripción.
- La renovación se detiene en cuanto se procesa tu solicitud.
- No necesitas ninguna aplicación, descarga ni contraseña para cancelar.
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Recibe la confirmación
Recibes una confirmación de que la solicitud se registró y de que la renovación quedó detenida.
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Termina el cobro
No se generan más cargos en tu cuenta móvil por esta suscripción.
Política de reembolso
Los reembolsos se revisan caso por caso. Esto es exactamente lo que aplica y cómo solicitarlo.
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 30 días posteriores al cargo que estás reclamando.
- Manda tu solicitud a help@mundo360-mx.com desde una dirección a la que podamos responder.
- Incluye el número de celular al que se cobra la suscripción y la fecha del cargo.
- Un cargo que el titular de la cuenta no autorizó se reembolsa por completo una vez verificado.
- Un cargo generado después de que tu cancelación fue confirmada se reembolsa por completo.
- Una falla técnica que impidió el acceso durante un periodo de facturación se reembolsa por ese periodo.
- Los reembolsos aprobados se devuelven a través de tu operadora móvil y aparecen en tu cuenta móvil.
- Los tiempos de procesamiento dependen de tu operadora y están fuera de nuestro control.
- Si algo no queda claro, pregúntanos primero a help@mundo360-mx.com y te explicamos qué aplica en tu cuenta.
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